“品質(zhì)是公司發(fā)展的基礎和保證。”以前，我總對這話(huà)感覺(jué)不大，品質(zhì)于我的產(chǎn)品沒(méi)有直接的關(guān)系，是制造與品質(zhì)部門(mén)的事情，造成對品質(zhì)重要性的認識不夠。品質(zhì)就是競爭力，就是品牌，就是一個(gè)正確信息的延續。

推行零缺陷是一種全新的企業(yè)管理。中庸之道是什么？不是叫我們甘居中游，不好也不壞，而是要遵守客觀(guān)規律，“無(wú)過(guò)無(wú)不及”恰到好處地做事。這與零缺陷對質(zhì)量要求是完全一致的。高于客戶(hù)要求是質(zhì)量的浪費，低于客戶(hù)要求是質(zhì)量的不足，二者均為缺陷。當然零缺陷并沒(méi)有要求我們達到“足赤”的標準，也不可能做到完美。達到客戶(hù)的需求是我們追求的，更是我們戰勝競爭對手的法寶。

預防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是不增值的，它是對結果的判定，是告訴我們結果己經(jīng)產(chǎn)生。所以我們不能把品質(zhì)提升放在檢驗這一關(guān)，要重在預防控制和過(guò)程控制。品質(zhì)的浪費代價(jià)是無(wú)限的，但是可以避免。零缺陷質(zhì)量管理主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強調預防系統和過(guò)程控制。產(chǎn)生品質(zhì)的方法是預防，工作的標準是零缺陷??零浪費。如果你想讓工作做錯，它一定會(huì )做錯，你想讓事情做對，它卻不一定做對，所以說(shuō)所有事情都可能出錯，出錯都可以造成事故，事故都是由微不足道的錯誤產(chǎn)生。

所謂的為錯誤付出代價(jià)。任何工作都只是一個(gè)過(guò)程，我們要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因為“好”是抽象的，不是具體的，不一定是客戶(hù)要求的。所以做質(zhì)量管理就是按客戶(hù)要求明確制定標準，并有效地把所制定的標準轉達到每個(gè)制程點(diǎn)。

實(shí)現零缺陷應是高品質(zhì)低成本，其本質(zhì)就是避免不增值的成本從員工手里產(chǎn)生。質(zhì)量是免費的，是不產(chǎn)生價(jià)值的，凡質(zhì)量以外產(chǎn)生的費用都是因錯誤造成的浪費。以“執行力訓練”為內容的質(zhì)量教育，就是實(shí)現零缺陷的一種低成本投資，能產(chǎn)生高回報。錯誤是損耗的根源，任何錯誤都是可以預防和消除的，實(shí)現零缺陷就是讓所有過(guò)程不產(chǎn)生浪費。

推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習、運用、總結、創(chuàng )新的過(guò)程。在此過(guò)程中，以吸收創(chuàng )新精神為先導，形成有自己特色的質(zhì)量文化，推動(dòng)工作質(zhì)量不斷提升。由個(gè)人的“一次性做對”向系統的“次次做對”發(fā)展，創(chuàng )建新的零缺陷企業(yè)文化。