任何一份工作，如果做到十年，都可稱(chēng)之為前輩，質(zhì)量管理也是如此。那么，一個(gè)做了十年質(zhì)量管理工作的前輩，會(huì )如何評價(jià)這個(gè)職業(yè)？又會(huì )有何心得體會(huì )？筆者采訪(fǎng)了湖北車(chē)橋 --- 質(zhì)量總監丁總，最后給出以下9個(gè)總結，90%的質(zhì)量人都感同身受！你呢？
1、在公司里，質(zhì)量做到什么程度是個(gè)度？
要做五星級酒店那么好？還是三星級？還是路邊小客棧？這需要根據公司經(jīng)營(yíng)策略和方向來(lái)定。做質(zhì)量必須首先考慮公司經(jīng)營(yíng)策略，再在此基礎上達到一定質(zhì)量水平，客戶(hù)或者消費者也同時(shí)受益，企業(yè)還能盈利。你要國產(chǎn)山寨機做iPhone的品質(zhì)，只能把山寨機做死，賠到老板輸掉底褲都還不清的帳。單純的只追求質(zhì)量，估計國內很多公司質(zhì)量經(jīng)理怎么被開(kāi)掉的，都不知道原因在哪里。
2、質(zhì)量管理，終歸是個(gè)一把手管理。
沒(méi)有最高管理者的支持，下面人怎么上竄下跳都不得法，總有不少阻力和自身能力不能達到的，所以得到最高管理者的支持，非常重要。就如一質(zhì)量大師所說(shuō)，跟老板溝通，非常重要。
3、大多數做質(zhì)量出身的人，做不了老板。
老板是典型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維，可以說(shuō)，大多數做質(zhì)量出身的人，是做不了老板的(看到這里不要悲觀(guān)哈)，因為思考方式完全不一樣。比如，你跟老板說(shuō)，我們的質(zhì)量應該做多好多好，我們要過(guò)ISO，我們需要增加品質(zhì)人員，我們要買(mǎi)設備進(jìn)行檢測防止不良品流出....“買(mǎi)設備，你知不知道這設備多少錢(qián)？十幾萬(wàn)吶！”老板一句話(huà)就給你頂回來(lái)。跟老板溝通的唯一語(yǔ)言，就是成本和利潤，但做質(zhì)量的通常只盯著(zhù)自己的一畝三分地，覺(jué)得自己管好質(zhì)量就行了，不用了解其它的。其實(shí)如果你能跟老板算個(gè)帳，買(mǎi)設備花多少？不良減少省多少？制程不良省多少？售后省多少？省的錢(qián)相當于我們產(chǎn)品每個(gè)月多出了多少貨？老板說(shuō)：“這么好的事情，怎么不早點(diǎn)告訴我，快點(diǎn)去買(mǎi)設備??！”做質(zhì)量的人，需要做的是幫助老板自己做出這樣的決定。
4、記得這個(gè)溝通原則
你獲得老板的認可和支持，后面的事情就好辦多了，體系的建立和維護，與別的部門(mén)領(lǐng)導的溝通。做質(zhì)量的人，千萬(wàn)記得跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候，記得這個(gè)溝通原則，大家都是同樣的工作目標，大家之間沒(méi)有矛盾，矛盾在于問(wèn)題我們怎么一起解決。記得好多年前，我去一個(gè)世界500強企業(yè)面試的時(shí)候，面試者問(wèn)我：生產(chǎn)部和品質(zhì)部天生是冤家對手，你怎么協(xié)調這種矛盾？我說(shuō)我不同意您的觀(guān)點(diǎn)，品質(zhì)和生產(chǎn)目標是完全一致的，做出滿(mǎn)足標準的產(chǎn)品，準時(shí)出貨，我們不是冤家，只是在解決問(wèn)題時(shí)，偏向有所不同，我可以很好溝通的。她沒(méi)有料到我會(huì )這么回答，對我的說(shuō)法挺滿(mǎn)意的。
5、沒(méi)有規矩，不成方圓。
工作標準要建立好，這個(gè)很重要，不然大家不知道按照什么規則做事。出了問(wèn)題也不知道責任方是誰(shuí)，搞的一團不和。工作標準在日本企業(yè)尤其重視，工作標準視為公司目前所有人能總結出來(lái)的，在最佳時(shí)間做出最佳產(chǎn)品的最佳慣行，誰(shuí)都不能無(wú)故違背的。工作標準不是質(zhì)量部自己制定的，而是大家共同制定，共同討論出來(lái)的，哪個(gè)部門(mén)要違背，就是違背你自己規定的做事方式。
6、再好的工作標準，沒(méi)有執行也是不行的。
“三流的理念，加一流的執行永遠比一流的理念，三流的執行要強”。品質(zhì)要在公司起到流程執行監督者的作用，這也就是為什么CMMI要專(zhuān)門(mén)為項目過(guò)程配備一個(gè)QA的原因，這個(gè)QA不對工作節點(diǎn)的結果好壞做判斷（自有部門(mén)做這個(gè)事情），最主要對工作節點(diǎn)執行與否做監督，并有直接上報最高質(zhì)量管理領(lǐng)導的權利，與任何部門(mén)甚至質(zhì)量部門(mén)，都沒(méi)有直接利益關(guān)系，起到一個(gè)獨立第三方的作用。必要時(shí)懲罰還是需要的。
7、日常的質(zhì)量問(wèn)題，90%可以用QC七大手法來(lái)解決。
這是日本管理大師石川馨講的。至于質(zhì)量管理方法，假設檢驗不是不好，方差分析不是不好，要實(shí)際問(wèn)題實(shí)際分析，其實(shí)很多解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，我們應該要記住，切不可因為要用質(zhì)量工具而用工具解決問(wèn)題，用最直接最有效的方法，解決問(wèn)題才最重要。解決問(wèn)題多了，人的直覺(jué)也很重要，它常常能帶你去正確的地方。
8、持續改善，日本叫Kaizen，臺灣叫“提案改善”，都是一個(gè)意思。
把質(zhì)量改善放到其三部曲第三部分。持續的提高質(zhì)量目標，不斷優(yōu)化我們的工作質(zhì)量、成本、交期（日本總結為QCD）。以前工作標準也許是之前的最佳慣行，但不一定是現在的最佳，所以要持續改善，這又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少時(shí)間和精力來(lái)培訓公司的領(lǐng)導與員工，當然獎勵是少不了的，不止物質(zhì)上的，還有精神上的。不過(guò)最終的結果肯定是受益大過(guò)支出，同時(shí)可以提高員工的工作積極性，誰(shuí)不愿看到自己的工作有成就感和被認同感呢！
9、做質(zhì)量管理人的自我提高。
要多讀大師作品，也許你現在不能理解，但是到一定時(shí)候，說(shuō)不定突然有所得了。多讀朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著(zhù)作，他們的很多思想的光輝，就像沙粒里面的寶石，也許你在沙灘上走過(guò)幾十遍都沒(méi)有發(fā)現它，但是某一天，你的經(jīng)歷不同，你的眼界不同，突然你往深挖據，找到了這樣的寶石，你必然茅塞頓開(kāi)，受益無(wú)窮。